メルカリで商品が売れた時は、よほど大きな荷物出ない限り、らくらくメルカリ便を利用しています。
コンビニは伝票を発行してレジに行って貼り付けるのが面倒なので、宅配便ロッカーのPUDOから発送しています。
先日、メルカリでブランド小物が売れたので、PUDOから発送したんですが、集荷後、荷物が行方不明になってしまったとの連絡が、ヤマト営業所から入りました。なかなかステイタスが配達中にならないのでおかしいなと思っていたんですよね。。。
受取人の方から、なかなか荷物が届かないということで、ヤマト側に連絡が入ったそうで、発送者の私に連絡が来たという流れ。
営業所の方からは、荷物はどういう形状で、中身は何で何色かなど、質問を受けました。探してみますと言ってまた連絡が1週間ほどありませんでした。
いくらなんでも時間かかりすぎじゃない？と思って、ヤマトに下記のチャットで問い合わせました。
お荷物のお届けに関するチャットお問い合わせ窓口
5分ほどでつながり、オペレーターの方に、経緯を伝えて、発送した荷物の状態を確認いただきました。
確認して、営業所から折り返し電話させますとのことでチャット終了。
で、数時間後に、ヤマト営業所から電話があり、発送先が遠方のため、作業者が間違った船便に入れてしまった可能性もあるとのこと。あとは伝票が取れて行方不明になるケースもあるそうなので、しばらくお待ちくださいとのこと。とても丁寧な対応でした。
その後、またヤマト営業所から連絡があり、荷物が行方不明で、受取人と発送者の間で問題解決できない状況のため、これから先はメルカリ側で対応いただくことになりましたので、メルカリからの連絡をお待ちくださいとのことでした。
で、メルカリからは下記のお知らせが届き、取引はキャンセルされました。
配送会社より下記のご報告がございました。
報告内容
ーー
該当荷物につきまして、3/4発送以降ステータスの更新がなく、お荷物の未着が発覚いたしました。 本日まで荷受店・作業店・配達店・伝票剥がれ・脱落品含めお荷物の捜索をいたしましたが、該当お荷物を発見する事ができませんでした。 恐れ入りますが、以降の対応をメルカリ様にてお願い致します。
ーー
このたびは、メルカリのご利用に際し、ご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。 事務局で取引内容を確認したところ、お客さま間での問題解決は困難な状況と判断いたしました。 そのため、事務局で取引キャンセルの手続きを行い、補償を適用いたします。 本通知から24時間以内にお客さまの残高（売上金含む）へ販売利益を補償いたしますので、対応までお待ちください。
商品代金は補填いただけるのは幸いでしたが、せっかく商品を気に入って購入くださった方には残念な形となってしまいました。。。
荷物の紛失はあってはならないと思いますが、ヒューマンエラーは避けられないこと。
誠意を持った対応をいただけた点、とても感謝しております。
【追記】
24時間以内に補填されるということだったので、残高を確認してみると、ちゃんと振り込みされておりました！
販売金額の全額ではなく、メルカリ側の販売手数料10％と送料210円が差し引かれた後の金額が補填されておりました。
例えば販売金額が3000円だったとすると、
3000円 – 300円(メルカリ販売手数料10％) – 210円(送料) = 2940円
となります。