楽天モバイルのプラン変更しようとしたら、「この楽天IDを移行に使うことはできません」と言われた時の解決方法




手持ちのSIMフリーのiPhoneで楽天モバイルのスーパーホーダイプランS(2GB)に加入していたのですが、コロナ禍で在宅勤務メインになり、ほとんどWIFIのみで、毎月0.5GBも使ってないので、楽天回線の使った分だけ払うプラン(Rakuten UN-LIMIT VI)に移行することにしました。だって、1GBまで無料だし!通信費は家計的に極力抑えたいですからね。

ところが、いざプラン変更しようとおもって、楽天モバイルSIMアプリの画面にあるバナーから「プラン変更(移行)申込」ボタンを押したら、「この楽天IDをは移行に使うことはできません」というエラーが…😱

このエラーが出る時は、下記が原因のことが多いらしいです。

  • 「楽天市場」の楽天会員情報と、「メンバーズステーション」「楽天モバイル」契約者情報が異なる。
    • これら3サイトの契約情報に相違があるとNG。
    • 相違点は、契約者名・生年月日・住所・連絡先メールアドレス・性別のいずれか。結婚して姓が変わったり引っ越しで住所が変わったりしている方は要確認。
  • 楽天ID紐付けがされていない

で、私の場合は、楽天市場の登録情報の生年月日が、楽天モバイルの契約情報と異なっていたのが原因でした😵

楽天市場にユーザー登録したのって相当昔だから適当な生年月日を登録していたようです💦

楽天モバイルの生年月日が古いままなのに気付かず、サポートに問い合わせて時間がかかってしまった🤦‍♀️

楽天市場の登録情報を変更しても、楽天モバイル側には反映されないんですね。なので楽天モバイルサイトの契約情報もサイト上で修正する必要があったんです。。。(分かりずらすぎる👊)

メンバーズステーションの生年月日は正確だったので、楽天市場、楽天モバイルの契約者情報の生年月日を正しい日付に修正することで、無事、プラン変更(移行)できました‼️



プラン移行できない時のチェック項目

注意事項

  • 楽天市場の生年月日(誕生日)の変更は、お客様サポートセンター(24時間365日年中無休)に問い合わせると変更できます。ただし、楽天市場の生年月日変更は、一度しか変更できませんのでご注意ください!
    • me:生年月日を修正したい
    • 楽天会員に登録されている情報を変更されたいとのことですね。ご登録されている楽天会員にログインはできますか?
    • me:はい
    • 恐れ入りますが、誕生日の変更は一度登録すると変更ができかねます。その他ご不明点はございますでしょうか?
    • me:上記以外の情報の変更方法を見る
    • 「楽天会員情報管理」のリンクからページに進み、変更作業が可能です。詳しい変更手順については、以下のボタンの中から変更したい情報を選択してください。
      • 【基本情報】ユーザID/氏名/ニックネーム
      • 【本人連絡先】メールアドレス/携帯メールアドレス/住所/電話番号/携帯電話番号
      • 【パスワード】パスワード
      • 秘密の質問と答え
      • クレジットカード
      • 生年月日
      • 性別
    • 恐れ入りますが、誕生日の変更は一度登録すると変更ができかねます。その他ご不明点はございますでしょうか?
    • me:はい
    • 申し訳ございません。こちらの自動応答サービスではお答えできない内容の可能性がございます。恐れ入りますが、ご質問の内容について以下のボタンからお問い合わせください。楽天市場以外のサービス(楽天カードや楽天モバイルなど)については、恐れ入りますが以下をご確認ください。
    • me:オペレーターにチャットでお問い合わせ
    • ありがとうございます。 オペレーターにお繋ぎしますので少々お待ちください。
  • オペレーターにつながると「誤った生年月日をご登録されているとのことでございますので、本窓口にて修正させていただきます。なお、生年月日の変更がお受けできるのは、1回限りとなります。あらかじめご了承ください。」とのことで、すぐに対応いただけました!

参考になりそうなリンク

ということで、SIM待ちです。手持ちのiPhoneが6sPlusとかなり古ーい端末。楽天回線に対応しているとのことなので大丈夫とは思いますが、すんなり移行できるといいなぁ。

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